叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

疫情让人们开始意识到记账的重要性,各大记账APP纷纷拿出自己的看家本领争夺用户。其中,叨叨记账就以虚拟人物对话的方式获得了年轻群体的喜爱。本文将从七个方面,对叨叨记账进行深入分析,希望对你有帮助。
叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

疫情让国内经济大环境陷入低迷,2020年第一季度GDP同比下降速度为6.8%,但CPI指数却仍连续走高,2020年6月的CPI指数同比上涨2.5%,疫情和物价持续上涨直接影响到了居民消费能力与消费需求,从而提高了人们记账管理的需求。

如今,已有寡头垄断记账理财市场,但新入场的产品仍层出不穷。在它们之中,叨叨记账另辟蹊径,走出了一条基于虚拟角色对话来实现社交化场景记账的道路。

一、产品概述

产品名称:叨叨记账

产品版本:2.6.0

体验环境:iPhone11 / iOS 13.5.1

体验时间:2020.7

产品概述:叨叨记账是一款用户通过聊天进行记账的产品。

产品的创新点在于用户可以自定义设置虚拟聊天对象,虚拟对象根据与用户的角色关系设定及记账场景提供记账反馈。

这种记账方式使本来枯燥的数字记账变得更为贴合生活场景,广泛受到用户的好评,自2018年5月上线以来,仅用两年的时间就闯入了记账理财类榜单的前列。

二、产品定位

2.1 市场规模

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

作者整理了近两年8个季度的活跃用户总量,可以看出记账理财应用的活跃用户总量趋于稳定,维持在2700到3000万人左右。但受疫情影响,国内市场经济活力与出行消费受到巨大影响,2020年第1季度下跌趋势明显。

然而,从整体来看,疫情对经济的影响可能长期存在,随着复工复业的逐步启动,记账理财应用的市场需求会持续提升,成为当下节流控制消费的主要工具。

2.2 产品数据表现

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长
叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

2019年第4季度易观的《记账行业数字化进程分析》显示,2019年第4季度随手记以1051万人排名第一,环比增涨方面,用户人数在百万人以上的叨叨记账和鲨鱼记账增幅超过15%。记账理财市场的寡头垄断局面逐渐被打破,TOP3应用占行业整体用户规模从90%下降至75%,新应用入场抢占市场份额,增涨劲头强势。

2020年第1季度易观的《记账行业数字化进程分析》显示,随手记在疫情的影响下仍稳居第一梯队,甚至还有2%的小幅增长,卡牛信用管家、51信用卡管家、叨叨记账、挖财记账与鲨鱼记账活跃用户规模仍处于百万级别以上,处于第二梯队。环比增长方面,疫情对记账理财应用的影响存在明显差异,随手记、挖财记账和口袋记账在本季度实现正增长,而鲨鱼记账、圈子账本和微记账环比则大幅度下降。

从两个季度的数据表现上可以发现,叨叨记账在2019年第4季度的增长率达到了22.7%,在百万用户规模的APP中格外亮眼。在疫情期间,叨叨记账的活跃用户虽然环比下降了8.8%,但用户规模仍稳定维持在300万人左右。

2.3 需求分析

作为一款记账理财类产品,用户使用产品的基本型需求是记账功能与理财功能,包括个人资金预算和每月收支流水。用户的痛点在于记账过程枯燥、记账习惯难以养成,各种场景记账数据复杂。对于公司来讲,也存在产品使用率低,用户使用时长短,用户流失率高,用户转化率低的问题。

面对这些问题,传统的记账理财产品通过对记账界面高效化和专业化来提高用户的使用率。在市面上所有的记账理财产品中,随手记在功能完善程度上堪称全面。

一方面深挖用户的记账理财需求,上线了场景和学院两个模块,致力于解决用户复杂场景记账困难的问题,满足了用户获取理财知识的需求;另一方面丰富产品的社交属性和娱乐功能,提供了社区模块的功能,致力于提高用户的使用时长与粘度,丰富用户体验。但面对娱乐化的应用市场,用户的社交需求和娱乐需求可以通过太多的产品得到满足,传统的记账理财产品缺乏抢占用户这部分时间的优势。

在所有的记账理财产品中,叨叨记账另辟蹊径,并不是简单地录入数据进行记账,而是引入了虚拟角色与用户在记账的时候进行互动。将单向的记账行为转化为双向的情感联系,用户在记账的同时,也能收获到自己喜欢的角色或偶像的关注与反馈,从而实现了记账趣味化、娱乐化的目的。

正如曾经大火的恋与制作人与最近淘宝上火热的虚拟男友/女友一样,叨叨记账瞄准了当代人急需被满足的情感需求,通过这样的方式不仅提高了用户粘度和使用时长,还有可能为后续的用户转化与商业变现上埋下伏笔。

2.4 用户画像

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长
叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

从百度指数2020年6月-7月的最新数据中可以看出:

在地域分布上,对叨叨记账感兴趣且熟知度较高的地区前五名分别为河北、广东、山东、河南以及江苏,结合第六次人口普查的年龄构成表我们发现,全国15岁以下人口数量最高的五个省份分别为河南、广东、山东、四川和河北,和叨叨记账的地域分布基本吻合,说明该产品是一款年轻化的记账理财产品。

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

通过将艾瑞指数的数据与百度指数进行比对,我们发现:

  • 在年龄分布上,对叨叨记账这款产品搜索最多的人群是30-39岁的年龄段,但是使用最多的却是30岁以下的年龄段,这部分用户通常是学生或刚进入职场;从TGI指数上,叨叨记账在19岁以下的年龄段的目标群体指数最高,由此看出叨叨记账更受到该年龄段群体的偏爱。
  • 在性别分布上,女性搜索和使用的比例明显高于男性。

由此,初步分析用户特征为90后至00后的女性,身份为学生或职场新人,对投资、理财行为不敏感,普遍有喜欢的明星、偶像或二次元角色,部分为追星群体、混迹于粉圈,有与偶像互动和交流的情感需求。

另一方面,这部分用户由于处于还未独立生活或刚开始独立生活的阶段,需要自我养成理性消费的习惯,因而具有记录日常开销的需求。

叨叨记账的功能,既满足了年轻的追星群体和二次元用户想要与偶像进行“真实对话”和互动的娱乐需求,也达到了用户在聊天这种趣味性的场景中完成记账的目的,因此成为了记账理财行业的一匹黑马。

根据以上的分析,作者认为叨叨记账的主要目标用户分布在中大学生和进入职场时间较短的人群中,由此寻找了以下三个典型的用户画像:

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

2.5 应用场景

场景一:社交功能

“男朋友今天又上热搜了,让我去叨叨跟他说两句话,诶,他怎么给我发消息了哈哈哈哈,我看看他说了啥,哎呀哎呀,叨叨也太紧跟时事了,我爱了!哦对了,晚上的海底捞还没记账,我赶紧记下……”

场景二:情感需求与娱乐需求

“今天心情好差……去跟我的蕾姆聊两句吧,(打开叨叨),‘如果你的梦是只有一颗星的夜,它的闪耀和它的孤单,我会看见’,啊啊啊啊啊老婆太撩了吧,瞬间就开心了”

“唉现在好无聊,来看看叨叨有没有什么新的沙雕小剧场群吧,哈哈哈哈哈哈哈这是什么啊,白敬亭和皮卡丘,什么组合哈哈哈哈哈哈笑死我了”

场景三:分享与内容生产功能

“如果把天线宝宝和海绵宝宝放在一起会怎么样呢,我要把这个想法分享给大家,赶紧去申请一个小剧场群……”

场景四:记账理财功能

“您的余额不足……嗯??我怎么又余额不足了,不是刚转钱到微信里么,赶紧打开叨叨看看我都花了什么钱……”

三、竞品分析

3.1 竞品选择:随手记、圈子账本

对比记账理财市场上的主流应用,可以将产品大体分为两类:侧重专业化金融理财类的产品与侧重高效娱乐化记账的产品

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

根据2020年第1季度的应用使用时长可以看出,随手记作为全方位专业化的金融理财类记账产品在使用时长上达到了1477.9万小时。

另一方面,圈子账本作为主打高效娱乐化记账的产品,使用时长排到了第四位,高于叨叨记账。但在上图的2020年第1季度活跃用户规模的数据中,圈子账本仅排到第七位,活跃用户仅51万,远低于叨叨记账的活跃用户规模。由此可以看出,圈子账本的人均使用时长要显著高于叨叨记账。

值得一提的是,经过作者了解发现,圈子账本版本自2019年3月后没有再更新过(圈子账本于2018年1月被挖财记账投资,或许是被挖财战略性放弃),在评论区中也有很多人抱怨使用过程中有卡顿、闪退的状况,但依旧能在疫情影响下给出346.3万小时应用使用时长的好成绩,该产品的用户粘度可见一斑。

由此,我们将行业活跃用户规模最大的随手记和人均使用时长较高的圈子账本选为竞品进行分析。

3.2 用户人群对比

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长
叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

由百度指数的数据可知,不同产品的用户群体有一定差异:

  • 随手记:主要用户群体为男性,年龄大都分布在30-39岁,80后居多,这部分用户一般中年已婚,收支账目分类多,有各类投资和理财的账目管理需求;
  • 圈子账本:用户群体性别分布均衡,年龄主要分布在20-39岁,产品定位偏年轻化,对各类场景的财务管理有需求;
  • 叨叨记账:主要用户群体为女性,占到了总用户数的80%,年龄分布上更为年轻化,典型用户为女性学生群体、年轻职场女性和男性二次元群体,热衷于追星与粉圈文化以及二次元文化,对日常开销有记账需求,通过在与偶像的互动中逐渐养成记账习惯。

3.3 产品功能对比

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

3.4 核心竞争力对比

随手记:

随手记作为最早上线的记账APP,功能设计全面,提供了专业研究的记账服务。

主打功能丰富,提供了与各金融机构合作的模板记账,用户可以自动记账,简化流程;在收支流水上的数据分析非常全面;场景账本的功能更是涵盖了各个细分场景,可以说满足了用户的各类细节化需求;学院模块提供了各类理财课程,提升用户使用时长,培养用户理财习惯;在社区功能上,提供了多方位的理财生活信息,提升用户活跃度。

但该产品有一定的使用门槛,笔者作为学生,刚使用这款产品的时候,功能太多复杂繁多,反而无从记起。很多专业化的名词对于未进社会的学生群体也并不友好。

圈子账本:

圈子账本于2015年上线,是记账理财市场中多人共享记账的开创者。

主打功能即多人协作记账、多人共享账单、账单清算;相较于随手记,它的界面和图标简洁明了,功能易上手,对于年轻群体非常友好,因而用户粘度很高。

但该产品在功能设置上比较单一,用户无法满足多方面的需求,运维不当造成的卡顿和闪退也影响到了用户的使用体验。

叨叨记账:

相较于前两者,叨叨记账的上线时间最晚,是记账理财市场2018年的一匹黑马。

同传统的记账产品不同,叨叨记账的主打功能是社交+记账,产品牢牢锁定住了追星的年轻女性群体和二次元群体,通过交互聊天、紧跟热点、内容营销的方式获得了用户的青睐。用户在满足了自己追星的娱乐化需求和情感需求外,自发地将聊天截图上传到各类社交平台,增加了产品的曝光度。可以说是记账理财市场的一款“网红”产品。

另外,上线的小剧场群延续了同样趣味、娱乐的方式,提供了更加趣味的聊天环境,用户可以自己选择查看消息参与群聊,增加了用户的使用时间。

但叨叨记账似乎更为侧重社交功能,在产品迭代过程中对于记账基本功能的优化较少,小剧场群的引入或许是为了之后场景化账本的推出做铺垫,若叨叨记账能在虚拟社交的功能上再叠加真实社交的功能,也许可以进一步推出多人群聊记账的功能,对标场景账本,从而和圈子账本抢占这部分用户的市场份额。

四、产品结构图

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

五、产品核心功能流程图

叨叨记账:另辟蹊径,虚拟人物对话引爆用户增长

六、产品优化方案

6.1 聊天记账功能

叨叨记账的聊天记账功能展现为聊天窗口,交互体验良好。

基本记账功能主要分为新增账目和账目分类两个模块。

和传统记账工具类似,点击“+”图标,进入新增账目页面。

账目分类包括一级分类收入、饮食、购物、出行、教育、娱乐、人情、住宿、医疗、投资、其他共11项,在一级分类下设多个二级分类,可设置常用二级分类到收藏栏里,与一级分类并列。

用户在选择合适的账目分类后跳转到数字输入页面,可以选择账目日期、付款方式和添加备注。

确认后账目会以消息形式显示在聊天界面上,用户会获得对方的反馈,一般是一句话加一张图的形式。

优点:用户通过与虚拟角色互动的方式记账,加深了用户与产品的联系,满足了用户的情感需求,提升了用户体验;账目分类简洁清晰,学习成本低,使用流畅。

缺点:账目日期和付款方式误触后没有明确的退出方式,影响用户体验;账目一级分类菜单自定义程度较差,不能支持增删和排序;功能不全面,不支持多场景记账和多人共享账单。

优化方案:账目日期和付款方式图标再次点击退出界面;引入真实社交功能,开发多人群聊场景记账。

6.2 账单查看与管理功能

叨叨记账的账单查看功能主要有关键字查看、日期查看和数据分析三块内容,集中在聊天界面的顶端。

通过在聊天界面的搜索栏输入关键词,可以搜索到相关的收支流水。

在日期查看账单的界面中,用户可以设置预算,预算将自动换算为日均预算,反馈用户每日收支情况和是否超支预算。

在数据分析界面中,用户可以查看账目明细,有饼图和折线图两种图表。

三种账单查看功能都可以对账目进行增删。

优点:整个查账路径直观清晰,对于新用户来说易操作,使用难度低。

缺点:功能入口不醒目,用户易忽略;设置预算按钮不醒目;用户不能自定义时间区间看账单流水;用户在查看账单时不能直接查询不同年份的账单。

优化方案:在关键字查看栏内写上“输入晚餐试试看,实时查看账单”;增大设置预算按钮大小;新增当月、自定义时间区间查看账单流水;新增调整年份查询账单。

6.3 社交互动功能

社交互动属性是叨叨记账的亮点功能。在聊天记帐的界面里,用户在记账后会收到对方的反馈。而在页面下方的功能栏,有专门独立于聊天记帐之外的娱乐性功能。在聊天的功能页面里,应用使用初期用户无好友或好友数量比较少的时候,应用会主动推荐热门的聊天人物和小剧场群请求加你为好友,提高用户的交互体验。

右上角的图标可以自己选择加入新的聊天角色和小剧场群,也可以自己选择创建小剧场群,聊天角色分类包括推荐、热门角色、内娱欢迎你、叨叨韩娱、次元计划、游戏人生、ABROAD、正在热播中,涵盖用户喜欢的爱豆明星和虚拟人物;小剧场群分类包括推荐、精选、二次元、游戏、内娱、欧美、韩娱、奇妙搭配,涵盖各类人物衍生的群聊。

用户选定好群聊和好友后,有三种聊天互动方式,包括发送心情、让对方发照片和一起背单词。发送心情可以收到好友的回复,且回复文字消息是不会收到对方回复的。每次发送心情消耗1点体力值,体力值通过每日登录可以获得,每日1点;给我发照片收到对方的图片消息,但是没有文字,该功能无限制;一起背单词功能可以有效提高用户对产品的依赖性,培养用户的使用习惯。

若用户不满意聊天互动中的消息,可以选择调教来添加语料,逐渐缩小虚拟角色与真实角色的性格偏差。

优点:记账娱乐化趣味化,交互体验好,增强用户粘度和使用时长。

缺点:背单词虽然能一定程度上提升用户的交互体验,但是学习功能在一款记账软件里显得调性不符,有些违和。

优化方案:

  1. 推出测试类游戏,增加用户的参与度。如:你知道你的爱豆都喜欢什么吗?快来看看你和你爱豆的星座匹配度,一起来猜某某剧、某某番的大结局等。
  2. 推出文字扮演类游戏,设定好剧本,由用户扮演一个角色进行互动,提升用户的使用体验。
  3. 引入真实社交,增加场景账本功能,推出追星小剧场群,用户可以在群聊里分享追星的故事,与明星合作,不定期空降社群,增强用户粘度。

6.4 购物返利功能

购物返利入口在个人信息页面,点击会显示各种返利模式的入口,用户在搜索想要的商品后会跳转到相应的电商APP下单购买。目前主流的返利模式是通过复制链接打开应用获取优惠券的方式,相比而言,在记账产品里进行购物返利的需求并不高,且操作比较复杂,用户的操作成本较高。

优化方案:瞄准女性追星群体,将普通的购物转化为为明星消费。

  1. 与偶像或明星联动,整理归类其代言的产品,粉丝购买达到一定数量后不仅可以获得返利,还可以获得相应的福利,如偶像的专属语音情话、偶像的演唱会门票等。
  2. 针对与明星一同记账的用户,推送明星周边活动的相关广告,针对与二次元人物一同记账的用户,尝试推送各大同城漫展票务优惠活动,联动线上周边产品店铺推出优惠券等。

6.5 商业模式

目前叨叨记账的商业获利主要是两块业务:VIP服务和叨叨的购物返利功能。

VIP服务包括自定义开屏、免广告、每日99体力和VIP专属勋章四项服务,但除了每日99体力外,其余的服务对用户群体缺乏吸引力。

另一方面,从各大社交平台,包括微信、知乎、小红书等都可以发现,虚拟明星互动这项功能获得了良性反馈,用户都很享受自己喜欢的偶像给自己发消息的体验感,但会使用叨叨记账进行购物的人却并不多。说明叨叨记账有着良好的用户黏度,但用户转化率不高。

优化方案:

在VIP服务中提供更多的社交服务,如偶像的专属视频对话,每日5次语音消息,有机会获得和偶像见面的机会等。

和各类生活平台合作,通过聊天设置合理频次的消费指导,比如在用户记账晚餐的时候提示用户“叨叨上面有饿了么的优惠券和大众点评的霸王餐哦,下次吃饭的时候记得去领~”,或在用户记账旅游的时候提示用户“我们有来自携程的旅行指南,要不要看一下呢~这几个景点都有优惠的门票哦~”

七、写在最后

叨叨记账作为记账理财市场的一匹黑马,在随手记强大的功能和用户规模下开辟出一块新的市场,关键在于其精细化的内容运营和丰富的交互体验。

面对还未养成记账习惯、但是有追星需求的女性用户群体和喜爱跨界营销的二次元群体,叨叨通过用户亲自参与明星或角色语料库的建立,紧跟时事热点的运营手段和小剧场群剧情化、趣味化的推出,将这部分核心用户牢牢握在手里。

叨叨记账的主要人群是90后和00后,这部分人群大都还未参加就业或刚进入职场,高消费群体比例较低,但女性追星群体和二次元用户的购买力仍不容小觑。更为重要的是,这部分用户即将走向社会,成为主要的消费群体。

接下来叨叨记账要做的,就是两条腿走路,一方面持续丰富用户与虚拟角色的社交体验,提高产品的曝光度;另一方面继续丰富记账功能,培养用户的消费、记账和理财习惯,从而将这批主要用户培养成自己产品的忠实用户。

前者需要公司持续深耕用户的社交需求,上线更多互动性强的功能。此外,B站和微博、小红书的用户群体分别为二次元用户和年轻追星女性,与叨叨记账的目标人群有所重合,可以通过在这几个平台上进行广告投放,提高产品的曝光。

后者则应有选择性地学习专业性更强的记账APP,打造更适合年轻用户使用的记账理财产品。在培养理财习惯方面,叨叨记账可以选取热门的偶像与角色作为讲述者,针对不同群体推出相应的理财小知识视频。

我很喜欢叨叨启动页的那句话:我会一直陪着你。这句话体现了叨叨的核心诉求——陪伴用户。希望未来的叨叨,能利用现在良好的开局,更多地探索新鲜的玩法,找到可持续的商业变现模式,带给我们更多惊喜。

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