关于套用功能,分享我的几点思考

在设计产品时,很多不同行业领域的产品功能,由于核心逻辑的相似性,可以实现跨领域借鉴。 但盲目套用会导致功能不合理。

在设计产品时,很多不同行业领域的产品功能,由于核心逻辑的相似性,可以实现跨领域借鉴。

但盲目套用会导致功能不合理。

如何更好的套用,这里提供几个思考方向供大家参考。

可以从以下几点入手思考:

1.使用场景:该功能的使用的情境,即,谁在什么情况下做了什么事情。

2.角色诉求:参与到功能不同的用户的需求。

3.供应链关系:功能流转中涉及到的不同用户群体和关系。

4.关键接触点:用户在使用功能的路径过程中,有哪些节点和产品发生互动。

5.独有特性:属于该功能在该场景下独有的特点。

下文将通过案例来说明。

案例一

我们设计了一款电工使用的app,电工通过app接收查看维修的任务信息,并录入相应的报告数据。电工接收到的任务来自调度系统,主要的流程和美团骑手的工作内容很像,骑手通过app接收到调度分配的外卖订单,并通过app查看配送信息,并最终完成配送并将结果反馈到app上。

关于套用功能,分享我的几点思考

在套用功能的时候,我们从使用场景、角色诉求、供应链关系、关键接触点和独有特性几个点分析功能的差异性,以便制定更符合当下场景的功能方案。

1.使用场景

骑手:骑手通过app查看可接的订单,接收订单,查看订单地址信息和餐品信息。骑手先抵达商家取货,通过app给系统反馈已经取到商品,再将商品送往订餐用户,整个过程中app会实时上传骑手的位置信息,餐品送达后,更新app状态为已经送达。

电工:电工通过app查看需要做的工单,接受工单,查看维修地址和信息。电工提前与客户沟通故障内容,携带工具前往客户地址,使用app签到,查看维修内容,开始维修,维修之后签出,并录入维修报告和数据,如果维修过程中使用了耗材,需要在app记录并和客户沟通。

2.角色诉求

骑手:

在单位时间内完成更多的订单并完成任务。尽量减少等餐时间和路途中的无效折返。

能够查看到客户需要的餐品信息和餐具信息,并与商家确认。

准确的客户取餐地址和联系方式。

明确的福利信息,如特殊天气补助和加急费用等等。

电工:

在单位时间内完成更多的工单,减少由于信息不全造成的无效往返。

查看到准确的故障信息和客户的信息。

记录施工的过程和消耗的材料。

通过地理位置打卡,签到和签出,记录出工时间。

3.供应链关系

骑手:

用户下单—商家接单—分配骑手—骑手接单—骑手取货—骑手送货—用户接收餐品

电工:

用户下单/客户代表下单—电工接单—电工前往现场—电工维修—电工记录—客户确认

4.关键接触点

骑手:商家、餐品、用户

电工:维修内容、维修报告

5.独有特性

骑手:送餐取餐时间相对可控;

送餐过程不依赖骑手的经验,完成货品从a点到b点的传送即可;

送餐信息简单,很容易标准化。

电工:维修时间不可控;

维修过程依赖电工的技术和能力;

由于客户对故障和需求不熟悉,无法准确描述,电工获取准确的故障信息,

标准化相对困难。

通过以上五点的分析,我们找到了骑手和电工这两个不同群体对产品的差异需求,由于项目还在进行,不方便透露具体方案,大家可以根据差异自行思考,牛奶通过下一个案例来进一步说明差异分析和解决方案。

案例二

微信读书书单和网易云音乐歌单

1.使用场景:

书单:想要学习提升时,需要针对某一项技能或整体能力获取相关优质书籍的推荐。

歌单:在放松或者特殊场景下(年会、婚礼、夜店),需要符合心情或场景的音乐推荐。

2.角色诉求

书单用户:能够尽可能短的时间了解书单的内容和具体书籍的推荐指数;

清晰的了解书单适用的人群;

如果书单有所更新,需要得到通知;

将书单收藏,方便查看;

将书单分享给朋友;

根据喜欢的书单推荐其他类似书籍。

歌单用户:了解歌单的适用场景;

将歌单收藏,方便反复收听;

根据喜欢的歌单推荐类似的音乐;

将歌单分享给朋友;

和喜欢相同歌单的朋友交流。

根据角色诉求,微信读书书单应该提供给用户书单的简介(包括试读人群),书籍评分(推荐指数),书籍更新通知,书单分享、收藏、推荐等功能。

但可能考虑到书单也是由用户创建的,撰写推荐对创建用户并不友好,目前书单并没有很详细的简介和试读人群介绍。虽然有开设了书单评论的功能,但关于书单内容的分享信息较少,更多的是情绪表达。这里可以对比虎嗅编辑创建的文章合集,对文章合集内容的介绍非常详细。

关于套用功能,分享我的几点思考

对于歌单,由于歌曲本身较为短小,时间成本远远低于书籍,简单给歌单起一个合适的名字即可,歌单也设计收藏、分享、推荐等功能。

3.供应链关系

书单:喜欢推书的用户/出版社创建书单—用户使用书单

歌单:喜欢音乐的用户/音乐制作团队创建歌单—用户使用歌单

4.关键接触点

书单:书单名称、书单简介、书籍、书籍评分、收藏

歌单:歌单名称、收藏、评论

5.独有特性

书单:书籍阅读成本较高,创建书单和阅读书单都有门槛;

书单一般阅读内化后不会反复查阅。

歌单:歌曲是情绪和喜好的表达,创建和收听门槛都很低;

歌单一旦喜欢,会反复收听和使用。

根据书单和歌单的对比分析后,假设书单要套用歌单的功能,就要注意降低书单信息获取的成本,可以更多的动用出版社来丰富书单简介内容。「普通用户编辑详细的书单介绍动力不足」另一方面也要控制评论的方向,书单评论的价值不在于情感交流,更多的能够帮助后期阅读的人了解书单内容,减少时间成本的消耗。

-END-

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