我的3个月和我的1850个社区种子用户-上篇

你将从这篇运营记实里面看到一些 discuzQ 的运营办法,了解到那些能够有效带来精准用户群体的运营手段,近距离感受整体运营思路的设计、策划、具体实施过程。

你将从这篇运营记实里面看到一些 DiscuzQ 的运营办法,了解到那些能够有效带来精准用户群体的运营手段,近距离感受整体运营思路的设计、策划、具体实施过程。

从纪实故事中汲取营养,运用到自己经营的社区上去。

我的社区叫做穿甲兵技术社区:chuanjiabing.com (小编特地加红)

建议大家在看完文章后到社区观察一下内容组成、用户活跃情况、用户积极性、用户互动情况。贴一下到今天的运营情况。

故事开始

很久以前我就在寻找一个能够让我长期持续获得收入的办法,十年前是个人站长的天下,6年前是个人博客火热的年代,最近几年则是微信公众号爆发的阶段。现如今,我应该做什么呢?

我应该做什么,取决于我能做什么。这么说来,我必须想想我有什么本事 ?

我是一名擅长编程的 it 工程师,2 年多以前,我连文章都不会写,标题都起不好,内容跟我读书时候写的作文一样——虎头蛇尾。

一边写一边从别的网课、运营社区、运营交流群里面学习,慢慢掌握了写文章的基本方法。写得多了,写文章就再也不是问题了。

编程技术方面

我判断自己属于中上水平,说不上多厉害,但也不菜。我有一个很好的学习习惯——以文章做笔记、做学习的总结,这个方法使我学习速度很快,而且很扎实。

每过一个季度,我就感觉我能力上又有不少进步。我挺喜欢写技术类教程的,一方面是自己总结经验,一方面是因为网上的学习内容大部分都是断断续续的(姑且称为垃圾),另一方面是我需要通过文章广结好友。

经过我前面一两年的铺垫 ,我在几个比较大的技术交流社区已经崭露头角,傍上了华为云的大腿,连续几年都是华为云云享专家,后来经过自己的努力,出版了两本技术领域的书籍。

我不喜欢上班,并不是因为上班不好,而是习惯了自由散漫的生活。我希望把时间用在我期望的事情上,而不是公司那些没有什么技术含量的修修改改。我不能一边拿着公司的工资,一边做着自己的事,于是萌生了退意。

回到开篇的问题,我应该做什么呢?

作为技术人员,接外包其实是可以的,但我觉得这不是长久之计。

按照个人属性,低于 5 万的项目我都会介绍给身边其他人,这导致了自己一年最多也只有 1~2 个业务,会有一定时间的闲置。

那继续写文章呢?

写文章短时间出不了经济,而且微信公众号太闭塞了,读者必须关注你才能持续阅读到你的文章。技术社区那边就更别提了,对于作者的流量扶持还可以,但要是作者自己做广告、出现一些跟技术无关的文章就会被断流 。大方向上看容易受到微信公众号官方或者技术社区官方运营策略的影响。

做编程培训?

说实话,自己开局就做培训是很困难的,虽然能出经济,但是压力比较大。稍微有点清高,不是那种要割韭菜的人,无法接受那些质量很水,技术层级很低但来钱快的培训,我认为那就是在割韭菜。

做自媒体?

今日头条带动了一大批自媒体,我之前也有过一些尝试。那种边缘试探性的尝试并没有得到正向反馈,而且我觉得我没有那种天分,大概率做不来。

掰着手指头数了数,既然自己已经有了一些粉丝基础,而且又有内容输出能力,还会不少运营,干脆围绕着自己做吧!纯写文章肯定不行,刚才微信公众号那里就排除了。

自己一个人不行,如果是很多人呢? 想想自己平时逛的技术类社区,内容交流挺多的,而且很少需要官方带动气氛,大家会自发地产出内容。这种由用户自己能够产出内容的,在运营领域叫做 UGC。

UGC研究唯独

UGC 可以解决内容方面的问题,运营人员只需要做好大方向的掌控和用户引导即可。看起来真不错,于是就开始了社区应用的调研,也就是要确定具体用哪个程序做技术社区。

很久以前就知道了 discuz,第一反应就是在百度搜索 discuz,接着就了解到了 discuzQ。

discuzQ 官网的介绍

discuzQ 官网的介绍很诱人,我想要的功能几乎都有。

那个周末,自己在家就搭建了 discuzQ 进行深入调研,实际的体验和介绍的有点区别,但同类其他产品在价格、功能以及品牌力方面都不如 discuzQ。

后续再进行了一轮功能的检查,确定必要功能都有,最后就选定了 discuzQ。

程序选好了,我该怎么迈出第二步呢?

作为一名有 3 年运营工作经验的靓仔,很快我就整理好了身边的资源和初步思路,然后形成了一个短期的运营设想图。这种从 0 到 1 的阶段,也就是社区开始吸引用户的阶段在运营领域叫做冷启动。

社区运营思维导图
思维导图

冷启动阶段有 3 个重要的事:

第 1 是积攒用户 ,运营领域将这个阶段积攒的用户称为种子用户 ;

第 2 是发现问题,按照我 3 年运营经验来看,真正的问题只有在实践中才会暴露,无论前面做的工作有多么好,它总是会有新问题出现,我们能做的就是及时发现及时处理;

第 3 是探明用户的口味 ,通过多元化 的文章和最终的阅读量来确认社区初期主要内容的风格;

启动初期,最重要的就是手续的办理,了解一些限制条件并作出对应的解决办法。

以 discuzQ 社区为例,首先要解决的就是多账户体系的事,穿甲兵技术社区关闭了邮箱注册,通过认证和绑定实现了微信账号和小程序账号体系的合并(discuzQ 官方提供的功能),保留了短信注册;

接着是 discuzQ 后期升级与优化方面的事,因为是技术人员出身,所以选择了自己搭建 PHP、NGINX 和数据库等应用,放弃了 docker 和宝塔的方式;

最后是微信支付,社区有红包功能、打赏功能、付费文章、付费附件等,运营组的日常工作中肯定会借助功能开展,因此必须开通支付。 基础打好了,后续才不用为了这些事挠头。

我的3个月和我的1850个社区种子用户-上篇

从上面放出来的运营思路图可以看出,最开始设定的目标很高——60 天要吸纳 5000 个用户,不过这 5000 用户的来源都是有依据的,有一些从原始积累过来,有一些借助同行的力量,有一些将会被内容吸引。

根据自己 it 的属性,对内容也进行了规划和分类,整理了一些适合引流的内容、用于填充社区的内容。

运营初期的目标很明确,但却不简单——把人引来,把人留下 

如果运营比作武功,那么招式就是把人引来,内力就是把人留下。

后续用户活不活跃、发不发帖是更高深的内容,社区已经有了这方面的考虑(内容太长,得再开一篇专门说)。

题外话:

一些刚性需求的社区,会比我们这类属性的社区更好运营。刚性需求例如建筑考试 、公务员考试 、升学考试 、教人赚钱 等等。

这些属性的社区都不用你多费一句话,你只需要有学习资料、考试经验分享、考试领域的注意事项、说明等等,随便到相关社区或者群里引流,就会来一大堆人,而且还可以做资料收费这些能够立即提升收入的业务。

社区引流

前期手续办理好之后,我就在社区准备了一些基础内容做填充,然后便开始了第一次引流——办社区上线活动。 运营组两个人,一个负责活动设计、文案编写、图片设计、友情推广;

另一个负责奖品选品、价格沟通、中奖人登记等。活动的经费预计是 7000 元,礼品大概在 50 元左右/份,互有高低。活动的目的,是吸引之前积累的用户到社区注册,并且一生二、二生三地带来更多用户,具体到数字,是期望吸引 3000 名新用户。

因为要做裂变,所以活动设置得比较难操作。

3个活动的奖品表

可以看出:

第 1 个活动的主要目的是吸引一些优质内容;

第 2 个活动的目的是让大家习惯在社区评论或者发帖,而且帮助我裂变出更多新用户,也就是一生二、二生三的事;

第 3 个活动比较简单,纯为了烘托气氛。到真正推广的时候,我在自己的朋友圈(工程师约1500名)、自己之前积累粉丝的公众号(粉丝数1万多)和一些技术交流群(大约10个)转发社区上线活动的小程序帖。

社区活动的奖品感觉还可以,大家帮忙看看,如果感觉不行,可以在评论区反馈一下。

社区活动的奖品

题外话:

选择小程序是因为用户点击过去后,如果点击评论、点赞或者发表评论时需要登录,它的登录只需要微信授权就可以,能够很平滑地将这个人转变为社区用户。

活动开始后,一下涌来不少新用户,看着后台数据上涨的感觉真是很奈斯。

大约涨到 180 个用户后,开始疲乏了。

运营组的人当即 开始了走访和排查,期望尽早发现问题后调整。

走访主要是联系那些在技术群和朋友圈能联系到的好友,问他们是否知道社区有活动、问他们是否有参加社区活动、问他们社区活动参加下来感觉怎么样。

排查是从操作流程上展开的,从我们的活动触达到用户开始,到用户参与活动,完成第一次评论或者发帖,看看是否有哪个阶段遇到了操作上的问题。

排查结果

最后锁定了 4 个问题:

第 1 个是获奖条件不合理了,活动 1、2 的操作门槛高,活动 3 的名额少;

第 2 个是社区内容填充有问题,给大家造成了必须专业才能发表的高标准映像,一些小问题或者无关技术的问题大家都不好意思往上面发;

第 3 个就是社区功能上的缺陷,例如编辑器打好了字,点击发表时没登录就会跳转到登录页,登录回来后内容就没了,还有就是电脑版的登录授权有问题,经常授权失败;

第 4 个是我们自己的问题,太卡了!!!人涌进来之后,2 核 4G 5M 带宽的服务器就顶不住了,小程序变成空白页、网页直接访问失败,这导致了一大波想支持的人流失。

活动是 8 月 24 开始的,整个 8 月份进来的新用户数量是 488 个、发帖 57 篇、回帖 303 次、活跃用户 359 人。

很尬的事情是,我们准备了 7000 块钱真金白银,最后花出去的只有几百。这次活动可以说是以失败告终(计划引流 3000 人,实际引流 500 不到),但却没有什么纸面上的损失(预算 7000 元,实际支出 700 不到)。

解决问题

流失用户最严重的是网站的白屏卡顿,我们联系了 discuzQ 开发组的同事帮排查,最后确定了是数据库内外网通信和服务器低配的问题。

后来社区调整到了 4H8G300M,数据库内网直连。

在这个基础上,根据 discuzQ 文档指引,又增加了 opcache 和 CDN 的优化,目前社区一直运行正常,没有再出现资源不足的问题。

很尬的是,这次社区上线活动并没有完成把人引来、把人留下 的运营目标,而且在活动期间还出现了很大的故障——社区白屏卡顿导致无法访问。

任务没完成,抢救不了,运营组就得想办法补救。这种上线送礼品活动是不可能在短期内再办一次了,于是运营组将重点放在了其他方向——内容引流 。

这里先预告一下,内容引流是后续用户持续上涨的有效手段。下面贴一张社区运营情况图,给大家欣赏。

社区运营情况图

天色已晚,如果你想看后面用户上涨的故事 ,请在评论区留言支持。

如果你想了解更多运营办法,请在评论区提出你的问题。如果你想让你的社区用户也飞速上涨,制定自己的运营计划,可以联系我微信 vansenb 。

如果你有更好的建议 、不同的看法 也欢迎在评论区分享出来,我们一起进步。

双向奔赴最为珍贵,如果大家有正向反馈,我会尽快更新涨粉的故事。

中篇已经发布,详细请点击:我的3个月和我的2521个社区种子用户-中篇

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