私域电商运营

1、微信私域电商的运营核心

平台电商、内容电商、私域电商的运营模式区别,可以用一句话总结,那就是从流量争夺到用户运营的转变。即从把握触达瞬间的流量“洼地”,到建设顺应消费者决策和消费旅程的私域。

运营模式图
图片来源:见实科技

平台电商(天猫、京东等)的核心优势是“流量”。

品牌进入平台电商的第一件事便是“引流”,通过平台活动资源、内容矩阵和付费广告的方式获取流量触达消费者。在持续触达中让消费者产生兴趣,从而进行购买,周而复始。平台电商为品牌带来的是爆发式增长,这也是前些年传统品牌选择进入电商领域的原因,平台电商本身有流量,只需花钱便能获得用户和产品销售。

内容电商以抖音为例,通过流量获取快速做转化,与平台电商逻辑一样,首先发声,通过内容让消费者产生兴趣从而购买。

私域电商不太一样,品牌需要先与客户建立连接,连接的触点包括公众号、企业微信、视频号、小程序等。

公众号和企业微信是用户的沉淀主战场,小程序商城支撑了购买、营销锁客,通过公众号的内容输出结合企微、社群的服务互动,提升活跃度和黏度。

私域电商可以不花钱或少花钱再次主动触达消费者,在同样的获客成本下,基于“认知(A)— 兴趣(I)— 购买(P)— 忠诚(L)”的逻辑,免费且持续与客户产生深入互动,实现交易额提升,获客成本持续分摊降低,这是私域电商和平台电商的本质性差别。

平台电商的激烈竞争会推高获客成本,当店铺整体ROI达到平衡点后,想实现业绩的增长也变得非常困难。如何让已获得的精准用户产生更多的贡献值就成为了大家重点关注的课题了。

基于品牌的视角,平台电商和私域电商可以进行有机整合,平台电商高效精准获客加上私域电商持续互动,深度挖掘用户终身价值,综合实现用户终身价值提升,取得获客成本指标降低的目标。在该状态下通过工具与客户进行触达及互动,利用营销套路锁定客户,培养品牌的忠诚用户。

图片来源:见实科技

2、如何运用数据来做运营的策略优化

借淘系的经验来讲生意,就是“种草”到“收割”的过程。

以淘宝双11“大促”为例,传统玩法是蓄水+收割;例如:双11前用广告大量做活动预告进行蓄水,双11当天用广告进行快速收割。

如何在活动前判断应该花多少钱,花到什么程度可以达成双11业绩目标?那就是数据,基于历史数据指标来指导运营执行,让运营有的放矢。

私域运营也同样依托数据工具,从他进来的那一刻执行全触点监测,进行全链路的数据洞察分析。从引流获客—购买转化—传播裂变的业务路径来分析每一个环节的扭转指标,赋能运营持续地挖掘用户终身价值。

私域运营的难点是数据系统的搭建,不像平台电商有完整的数据运营系统,只有解决了数据系统难题,才能基于标准的方法论,运用数据更好的做私域运营。

在运营过程中,通过用户行为数据分析,交易数据分析,来制定相应的分层逻辑、会员体系,与锁客套路相结合软硬兼施,实现挖掘用户终身价值的目标。

3、私域策略个性化方案

做私域也要站在品牌的视角,从全盘链路看待品牌生意,从流量进入到转化复购,再到传播裂变,是品牌维度下的完整路径,做之前就要明确目标和路径。不同的品牌,不同的产品,操作方式不一样。

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