微信被江苏消保委点名:等电话要超3次才会转接人工客服

企业推销产品,优质的客服往往是卖点之一,但真的遇到事情要找客服时,你就会发现,有时候解决问题简直比登天还难。

要么让你按1、按2、再按3最后告知坐席忙,请稍后再拨”;要么是A部门转B部门再转C部门,用礼貌的话语术推三阻四踢皮球;还有的干脆就没有人工客服,翻来覆去就是机器人那几句话。

微信被江苏消保委点名:等电话要超3次才会转接人工客服

5月29日消息,近日江苏省消保委发布调查报告称,在48款App平台上,52.9%的消费者表示遇到过机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层层转接却不解决问题等客服难题”。

其中微信要等电话要超3次才会转接人工客服,过程较为繁琐。对比之下,三大运营商和百度的做法较为人性化,其中三大运营商针对65岁以上老人可以直接接通人工客服,百度也为老年人和青少年设置了人工专线。

有律师表示,企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法,在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法,对联系客服的途径和程序做出明确规定。

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