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暂停服务也要收套餐费?移动通信的套餐收费不合理

暂停服务也要收套餐费?移动通信的套餐收费不合理

我本人有一张号卡,绑定了老家的宽带,因为在外地宽带是不用的,导致宽带一年闲置。

联系移动通信申请停机保号,告知不允许。于是萌生携号转网的念头,结果又因需要本人携带宽带设备到营业执照办理才可以。

我要能回去办理?我还需要联系客服?

于是,我就将电话卡闲置了。

我的移动号卡是三星用户,也就是类似与支付宝“花呗”的功能,次月可以透资50元。

事件线

我本人及其不喜欢这种透资方式。

  1. 9月份致电四川移动10086客服,取消了透资消费服务(星级服务)。
  2. 10月1日手机正常扣费38元后,欠费。已经无法使用,无法接打电话和接收短信上网。
  3. 11月无交费记录。
  4. 12月4日,充值50元以后。被告知我还欠移动通信60多元,我继续充值30+30+30元后,扣除了12月的38元后,手机方可正常使用。(总计充值150元。)

于是我致电10086询问客服。

致电客服A

问:为什么在10月、11月在已经停机的状态下,继续收我的套餐费用。

客服A:因为不是说停机了,我们就不收费的,次月我们还是要继续收费。即使停机也要收费。就像腾讯的会员一样。到期了还是要扣费。

我:腾讯会员有这情况?

致电客服B

搪塞我,说我的透资消费(星级服务),还没有取消,所以正常扣费。

我:我在10月1日手机已经被你们停止服务了,无法打电话、接电话、收短信、上网等所有功能。没给我取消,我为什么无法使用这些功能?


当时我极为生气,反手就投诉了工信部和12315。

值得注意的是:我在工信的投诉....到我今天写这篇文章2024.1.20日,都没有回复我任何回应。

我在网上逛了一圈,很多网友都有这种问题。得到的结果是,现在的移动压根就不怕什么工信部。我想也是,它可能没必要怕。

解决

投诉两大部门无回应后,我只能在移动APP上提交工单投诉。

暂停服务也要收套餐费?移动通信的套餐收费不合理

移动通信客服第二天也联系到我。

他是这么说的:

先生你反应的问题我们非常关注,因为套餐服务费,是每个月都扣的,但是我们后台看到你10月,11月两个月确实没有任何使用,所以我们将返还10月11月的话费。

我说好,返还话费。

然后我心想,这跟我有什么关系??难道不应该给我退钱?主次调换了?是我的问题吗?

问题

收费问题

所以移动通信,你本来就有大问题,你们的内部体系可能就是错的,要整改。

10月1日开始了,你暂停给我服务,我已经不能接打电话、发短信、使用流量....

你都没有给我服务,为什么还要收我的钱?

这是强制收费,钱太好挣了。

客服问题

  1. 客服无职业素质,唬弄消费者,利用我没有取消星级为理由进行欺诈。
  2. 另外客服A在没有解答我的问题后,强制性挂断我的电话。
  3. 培训客服的专业能力,移动套餐和QQ会员作比,两者有可比性吗?

这个事情先告一段落,但是我对此事依然保留意见,并且会在后面抽时间跟进一下,如果后面再出现此情况,我还是会积极维护权利。

作为普通人民,我既要知道我的钱是怎么来的,也希望能知道我钱是怎么没的。

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