我本人有一张号卡，绑定了老家的宽带，因为在外地宽带是不用的，导致宽带一年闲置。
联系移动通信申请停机保号，告知不允许。于是萌生携号转网的念头，结果又因需要本人携带宽带设备到营业执照办理才可以。
我要能回去办理？我还需要联系客服？
于是，我就将电话卡闲置了。
我的移动号卡是三星用户，也就是类似与支付宝“花呗”的功能，次月可以透资50元。
事件线
我本人及其不喜欢这种透资方式。
- 9月份致电四川移动10086客服，取消了透资消费服务（星级服务）。
- 10月1日手机正常扣费38元后，欠费。已经无法使用，无法接打电话和接收短信上网。
- 11月无交费记录。
- 12月4日，充值50元以后。被告知我还欠移动通信60多元，我继续充值30+30+30元后，扣除了12月的38元后，手机方可正常使用。（总计充值150元。）
于是我致电10086询问客服。
致电客服A
问：为什么在10月、11月在已经停机的状态下，继续收我的套餐费用。
客服A：因为不是说停机了，我们就不收费的，次月我们还是要继续收费。即使停机也要收费。就像腾讯的会员一样。到期了还是要扣费。
我：腾讯会员有这情况？
致电客服B
搪塞我，说我的透资消费（星级服务），还没有取消，所以正常扣费。
我：我在10月1日手机已经被你们停止服务了，无法打电话、接电话、收短信、上网等所有功能。没给我取消，我为什么无法使用这些功能？
当时我极为生气，反手就投诉了工信部和12315。
值得注意的是：我在工信的投诉….到我今天写这篇文章2024.1.20日，都没有回复我任何回应。
我在网上逛了一圈，很多网友都有这种问题。得到的结果是，现在的移动压根就不怕什么工信部。我想也是，它可能没必要怕。
解决
投诉两大部门无回应后，我只能在移动APP上提交工单投诉。
移动通信客服第二天也联系到我。
他是这么说的：
先生你反应的问题我们非常关注，因为套餐服务费，是每个月都扣的，但是我们后台看到你10月，11月两个月确实没有任何使用，所以我们将返还10月11月的话费。
我说好，返还话费。
然后我心想，这跟我有什么关系？？难道不应该给我退钱？主次调换了？是我的问题吗？
问题
收费问题
所以移动通信，你本来就有大问题，你们的内部体系可能就是错的，要整改。
10月1日开始了，你暂停给我服务，我已经不能接打电话、发短信、使用流量….
你都没有给我服务，为什么还要收我的钱？
这是强制收费，钱太好挣了。
客服问题
- 客服无职业素质，唬弄消费者，利用我没有取消星级为理由进行欺诈。
- 另外客服A在没有解答我的问题后，强制性挂断我的电话。
- 培训客服的专业能力，移动套餐和QQ会员作比，两者有可比性吗？
这个事情先告一段落，但是我对此事依然保留意见，并且会在后面抽时间跟进一下，如果后面再出现此情况，我还是会积极维护权利。
作为普通人民，我既要知道我的钱是怎么来的，也希望能知道我钱是怎么没的。
