运营的核心能力是什么？
在之前，我们先了解一下运营的核心能力以及运营对产品的重要性。
团队中运营是最重要的职责，是帮助产品成功的关键。
团队中有最好的文案创作出号的作品，有最好的策划可以做出不错的活动，这些都不算是重要的能力，产品只是在实现价值过程中的交付物，并不是运营所追逐的目标。
运营则是在产品从0到1，乃至到N这个过程中，解决各种各样的问题。做出价值输出，持续输出，这才是重要核心。
比如：当前产品体验感相当差，产品运营会根据数据埋点来了解用户流失的原因，或者通过对用户的调研来得到用户的反馈，在使用过程中出现了些什么问题。
再比如：没钱的情况下，运营如何利用资源合作给产品带来新用户。
所以，运营的核心价值是解决问题的能力。解决拉新难，留存难，活跃低，变现差的问题。解决老板曾吹过的那些牛逼kpi，解决团队中各个产品阶段遇到的问题。
这篇文章中讲的一些运营方法，它们可以构成产品运营做事的基本方法论。
一、目标拆分法
在运营之前，首先将你的目标拆分。通过拆分目标更加快速的了解到当前目标所需要的解决方案。
- 了解目标是什么？
- 拆分目标，分析有那几个版块组成。
- 拆分之后，大概查看目标遇到了一些什么问题。有哪些问题。
- 最后整体一个解决方案。
目标拆分法适用哪些工作场景？
老板吹牛逼定的kpi，如何拆解完成？
工作遇到瓶颈了，怎样才能突破？
如何不动声色的跟面试官，描述你最成功的项目。
以上场景都可以用到目标拆分法。
简短的说明可能说的有些抽象，以下就由两个案例详细的举例下。
案例1
在跟阿里高级产品经理聊天的时候，他给我分享了一个事情。他说：有天他跟产品经理聊天，提出一个问题，如何将某个单类的日活提高50%？
当时有一个实习经理A回答：“这样的KPI，真具有挑战性啊，淘宝天猫能导些流过来吗？而且估计要申请很多的经费，怕是领导不会批。”
而另外一个有经验的经理B回答：“现在的DAU（日活跃用户数量），大概是XXX万，这个日活是怎样组成的，类目其他版块的占比如何？还有哪些版块具有增长空间？哪个版块有什么问题和难点？有什么办法可以突破这个难点？预估可以整个可以提升到什么程度。”
B经理就拆分了目标，想想问题和难点在上面地方，可用多少的资源，给出解决方法，最后在评估一下整体效果。
这就是两位层次不同的经历，在这里问题下的思考差别。
案例2
在一个初创团队做过产品运营，产品为一款工具。
产品的初期用户体验相当差，只做了MVP的核心功能。
由于团队没有投入资金推广，拉新就表现的非常有限，导致产品发布了有一段时期，每天的日活也只有1000-2000左右。
而老板的需求是把日活提高到1万。
所以之后就开始想办法将日活提升。
日活的公式=增量+存量+流失用户找回。
增量
指的是对产品进行拉新。
特别是在这种初创公司资金有限的情况下。
在没有资金支持的前提下，如何达到比较好的拉新目的？
最后找了一些免费的推广方式与途径。比如：申请APPSO、应用宝等各种应用网站的报道、找了工具类的微信公众号进行互推，利用知乎，百度搜索和其他的自媒体渠道进行曝光，并且可以策划一些刺激用户的运营活动来激励用户推广。
存量：
指的是现在仍然在使用的用户。
问题是如何保持现有用户的活跃，核心是提高留存。
- 针对新用户，要找到什么行为or功能才能让用户留下来。比如，优化新手指导流程、提升核心功能的体验、通过分析用户的流失节点来优化产品等。
- 针对老用户，理解并持续提升产品的体验是留存的关键。比如，推出有特色/创新的功能，搭建社区加入社交元素等。
流失用户
指的是已经流失的玩家，卸除和放弃使用
这个就需要认真思考，用何种方法可以将用户给召回，既然用户离开，很有可能就去使用了竞品。那么就要思考一下“为什么要回来继续使用？”这个问题。
二、ROI评估法
什么是ROI？
ROI是一种财务指标考核体系。
在运营的时候，肯定会泛生很多的琐事，每天这些事情汇聚一堆，常常让人感觉不到运营的价值，工作滞后。
而80%的有价值的产出是20%的琐碎事情导致的，所以之前就要学会如何安排优先级这个问题。也就是哪些重要，哪些不重要。
用ROI评估法规划与思考解决问题的优先级
同样把这些问题给分类，将他们以：投入时长、预期价值、紧急不紧急等，分成 P0、P1、P2、P3 。
结果导向来看，花费多的时间解决预期高回报高的问题，减少时间花费在费事且回报少的琐事上，如下图所示：
在运营的时候，找到属于自己的第三空间相当重要
三、场景分析法
腾讯的产品经理，基本上不会使用“我觉得”、“我认为”这些开场白进行沟通。几乎都是站在用户和使用着的角度来思考很多问题。
比如：“用户的痛点是….”，“用户的行为操作是…..”，“用户的使用场景是…..”
这些都是运营在分析过后所得出的结论。
场景思考路径：
- 谁才是用户？
- 使用产品的场景是什么？
- 在使用过程中到底遇见了什么问题？
- 当前的产品应该怎么解决这些问题？
- 还能提升多少用户体验？
关于场景分析，适用在哪些工作场景中？
- 说服产品/经理/开发/设计是来帮你该需求时。
- 在试用产品时，思考优化产品体验的思考路径。
- PM演示文档的时候，给大家描述新需求的来源时。
我们拿“灵魂”社交软件SOUL为例，来进行一次场景分析。
1. 用户群体定位
先搞清楚产品的用户群的基本情况，了解不同的类型和他们的特性。
Soul主打灵魂交友的社交APP，用户都在95后，00后这个区间范围。
定了目标群，接下来在看场景
2. 用户使用场景是什么？
拆解产品使用场景，就是用户在这种时间、地点下，需要完成什么？做什么事情？
社交软件的核心就是促进社交、建立关系，主要是搭建社交场景和聊天。
从“和谁聊”，“怎么聊”，这个场景来进行分析。APP的底部分为，TAP星球，广场，聊天。那么就有了3种使用场景。
星球，随机匹配，算法推送匹配兴趣相同者。
广场，Soul使用者们集聚地，可随意动态。
聊天，和兴趣对象在线聊天。
3. 用户在使用中有什么问题？
一个产品，不管是在升级和改动优化，他们的背后都有一个需要被解决的用户问题，我们要做的就是找到这个问题并且分析出行为。
作为拥有社交场景的Soul，这些场景都要回归“聊”。
陌生人与陌生人聊天，最难就在于破冰，不然三言两语就终止了聊天。这绝对不是Soul的核心。
通过兴趣匹配，增加聊天话题。
4. 产品怎么样才能解决这个问题？
注册Soul除开相关信息，用户还可以自己设置标签，关注了什么话题，来分析聊天对象共同点，进行匹配。
这个时候，Soul就推出了一个只能服务机器人，这个机器人可以说是聊天主持人。
通过自动生成双方“感兴趣”的话题，来保持聊天不冷场。同时还有表情包的加入，增加多元互动，提高了聊天匹配率。
5. 优化用户体验还能如何提升？
说出方案，讨论，验证，再到解决。
一款成熟的社交产品，必须具备让用户从陌生到了解。（陌陌问答，聊天室，K歌，狼人杀这些）。
其实Soul机器人大部分的话题都是比较尬的。新鲜感一过，最后终究变成：“我和他有什么好聊的？？”
这个时候，你是否就发现了这些问题，那么就可以对这些体验进行优化了。
说出你的优化方案，展开讨论、验证、解决。
如果你是产品经理或者运营经理，「让soul的用户避免尬聊」、「让soul的好友聊的更久」？避免她们「用完即到微信聊」，这些优化是不是应该一步步完善。
四、不正经总结
以上的目标拆分法、优先级评估法、场景分析法是常见的三种解决问题的运营思维方法和技巧，可以构成产品运营做事的基本方法论。
在产品运营的工作中，掌握一些解决问题的思维方式、沟通技巧等能让我们快速成长，虽然不一定是必备的，但可能是非常有效的。
虽然还有很多要分享，再写就要拖稿了，也许不完美才是人生吧。
